Tarjeta del Cliente Consentido

Tarjeta del Cliente Consentido

Las estrategias de Marketing son fundamentales para el crecimiento de toda empresa, no importa a que nicho de mercado estés enfocado tienes que proyectar tu marca para llegar a la audiencia deseada.

Si tienes un Restaurante no importa que sea grande o pequeño tienes que estar pendiente de muchos aspectos para que tu negocio no muera. Hacer Marketing hoy en día es muy diferente al que se hacía hace años y muchos caemos en este error.

Para que tu negocio prospere te hablare de una de las estrategias que puedes implementar y esa es La Tarjeta de Cliente Consentido o Frecuente. De que hablo cuando te comento sobre la Tarjeta de cliente Consentido, sencillo no solo se trata de una tarjeta donde los clientes acumulan puntos de fidelidad en tu negocio con el objetivo de que sean canjeables por cualquiera de los servicios que ofrezcas, mientras más las uses, más beneficios tendrás.

La tarjeta de cliente distinguido está enfocada para aumentar la participación en el mercado de clientes de negocios de la cadena de Restaurantes y despertaría un sentimiento de lealtad entre los participantes del programa. La inscripción tiene que ser gratuita y no se cargaba una cuota anual.

Cliente frecuente
Cliente frecuente

Rentabilidad de la Estrategia

Para poder analizar su rentabilidad se tiene que estar claros de la finalidad y poder analizar el comportamiento de los clientes que sean acreedores de este tipo de tarjetas y para ello se tienen que formular las siguientes preguntas:

¿Cuál es la finalidad del programa?

¿Qué beneficios incluía el programa?

¿En qué medida se usa la tarjeta?

La tarjeta del cliente Consentido se crea con la finalidad de fidelizar a los clientes a cambio de beneficios por la preferencia continua de sus servicios. El programa de fidelización que se implementa por medio de esta estrategia y muy atractiva para que los clientes a la hora de decidir por una opción y otra, sigan optando por los servicios que tu restaurante o negocio brinden.

Se necesita valorar los costos versus los beneficios, este tipo de estrategias son muy buenas, pero tiene que ser lucrativo para ambas partes. Los programas de fidelización de clientes contienen todas las medidas que una empresa o negocio puede tomar para consolidar la relación entre cliente y proveedor ya que esta hace que cuando un cliente este satisfecho con los servicios que ofrece determinada empresa suele recomendar a terceros, siendo esta la forma más barata y efectiva de hacer publicidad.

Ventajas de las Tarjetas de Cliente Consentido

  • Descuentos en los servicios que ofrece el Restaurante o negocio.
  • El Restaurante se asegura que el usuario consuma sus servicios.
  • Aumento de sus ventas.
  • Recopilación de datos personales que ayudarán al empresario a saber cuál es su público objetivo, sus preferencias y sus hábitos de compra. y la información para ofrecer posteriores paquetes atractivos ya sea a nivel empresarial o familiar a sus clientes.
  • Uno de los beneficios principales es que se estimula al cliente a aprovechar las diferentes promociones que tu restaurante tenga en ese momento, por ejemplo, Cuando el cliente posee una Tarjeta de Cliente Consentido puede disfrutar de un descuento especial que vaya escalando de porcentajes dependiendo de cuantas veces utilice la tarjeta. Estas visitas frecuentes acostumbran al cliente a consumir tus servicios y ayudarán a que tu negocio cuente con un importante flujo de caja.

Costo Beneficio.

Revisión de los costos y el tipo de material con las que se están haciendo.

Es importante que al entregar estas tarjetas de cliente distinguido se pidan una serie de datos como nombre, número de teléfono y correo electrónico entre otra información que pueda usar para ofrecer en momentos oportunos paquetes atractivos ya sea a nivel empresarial o familiar a sus clientes.

Se tiene que hacer una revisión de cuantas tarjetas de clientes consentidos se han ofrecido y a quienes se están dando ya que no a todos se les pueden dar estos beneficios, se tienen que hacer un estudio de los clientes para poder implementar esta estrategia y saberlo con quien la puedes hacer.

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Por ejemplo, al cliente con Tarjeta de cliente frecuente o cliente consentido se le pueden ofrecer un postre, tragos de cortesía, algún tipo de descuento especial, el cumpleañero come gratis, por la compra de 2 platos fuertes los niños comen gratis ( menú específico para niños) o algún descuento permanente en el caso de Restaurante si este es tu nicho o por ejemplo un día de Spa en pareja o algún descuento sobre algún otro servicio que quieras promocionar o descuentos especiales en el hospedaje en pareja o ya sea en el mismo restaurante del Hotel si este otro es tu negocio. Esto hace que le estemos ofertando más servicios que el Restaurante o el hotel tienen y que ellos no conocían y si la experiencia es satisfactoria le das la opción de que ese cliente vuelva a probar esa experiencia.

Tarjeta del Cliente Consentido

 Información acerca de los gustos y necesidades del cliente, así como también datos demográficos para perfeccionar algunas estrategias de promoción

Se tienen que hacer un análisis del funcionamiento de las Tarjetas de Cliente Consentido e implementar bien la estrategia para que esta sea una estrategia más de ganancia que de perdida.

Hay que analizar el público objetivo y ofertar paquetes atractivos en temporada baja difíciles de rechazar.

Por lo general estas tarjetas se le brindan a los clientes de manera física, incrementando los gastos de la empresa, para mejorar los costos se tiene que invertir en alguna app que se pueda aplicar y reemplazar a las tarjetas en físico y que estas empiecen a funcionar de la misma manera ahorrando una gran suma e innovando con este sistema.

Al proporcionar datos del cliente esto estará ligado por medio de la app, información acerca de los hábitos de consumo, los gustos y las necesidades inmediatas de los clientes. La falta de análisis es la que ha llevado al cliente a dudar de la efectividad de su tarjeta de fidelización y a pensar en que solo sirve para que cuando le den el ticket de compra reciba además un montón de papel es en los que muchas veces recibe ofertas, promociones o descuentos de productos que poco tienen que ver con sus gustos.

Analizar el público objetivo y hacer una debida segmentación de mercado es eficaz para que cualquier estrategia arroje los datos esperados, el analizar, cruzar datos y detectar los comportamientos y tiempos de compras ante ofertas que si se ajusten a los hábitos del cliente.

Esto es lo que todo negocio necesita saber y aunque hay una gran cantidad de consumidores potenciales, parece que todos quieren algo diferente. Analizar una gran cantidad de fuentes, y a partir de esto, podemos ayudar a los consumidores como realmente son sus gustos e intereses.

Puedes poner esta información en acción, independientemente de la industria. Por ejemplo, ¿Quién es tu competencia? ¿Cuáles son las personas que te interesan más como consumidores? ¿Dónde existen oportunidades en tu mercado? ¿A qué tipo de publicidad reaccionan mejor los consumidores?

En la segmentación del público objetivo encontramos las respuestas a las preguntas anteriores, comprender los datos demográficos para analizar la geografía en base a una región, estado, colonia, cuadra por cuadra y cualquier nivel intermedio.

Elaborar un plan con las herramientas necesarias para medir su efectividad ya que los consumidores están evolucionando cada vez más, pero al analizar el éxito de tus planes de mercadotecnia y ventas en tiempo real, podemos hacer ajustes en el momento, que esto nos va llevar al ahorro en el presupuesto de marketing y utilizarlo para abarcar otras estrategias donde se necesiten.